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評估基礎計劃的報告和分析能力。大多數幫助台軟體基礎計劃都提供對其報告儀表板的有限存取權限。這包括限制儀表板和報告的數量、自訂報告產生和指標篩選器。

使用者評為最關鍵的 5 大幫助台軟體功能
本文列出的所有產品都具有下面 命中資料庫 提到的特點。為了識別這些，我們要求使用者根據「低重要性」到「關鍵」的等級來評估不同功能對於幫助台管理軟體的重要性。所展示的功能是過去兩年內（截至 2024 年 8 月 12 日）評論者評級為“非常重要”或“關鍵”的最高百分比的功能。

特徵名稱    臨界等級（%）    描述
票務管理    91％    追蹤所有傳入的票證並將其轉發給可用的代理商以便及時解決。建立來自多個平台的所有傳入票證的儲存庫，以供將來參考類似查詢或存取特定客戶/業務使用者的對話歷史記錄。
即時通知    83%    當收到新票證、重新路由或升級票證或產生最新情緒報告時，向指定的利害關係人發送即時電子郵件和 Web 應用程式警報。
知識庫管理    83%    建立並管理資訊文章、影片和常見問題解答庫，為客戶或內部團隊成員提供業務產品或常見問題的指導。公共知識庫還可以與客戶分享，以回應他們的工單，從而​​促進自助解決。